Amélioration continue : l’UNML mobilise le réseau des Missions Locales

Dans le cadre de sa démarche d’amélioration continue, l’Union nationale des Missions Locales (UNML) a lancé un questionnaire de satisfaction à destination de l’ensemble du réseau des Missions Locales. Cette consultation a permis aux Missions Locales ainsi qu’aux Associations régionales de partager leur retour d’expérience concernant l’offre de service proposée par l’UNML.

Déployée en deux phases — une première vague durant l’été, puis une seconde à l’automne, à la suite d’une demande de la Cour des comptes en novembre — l’enquête a rencontré une forte mobilisation du réseau, avec un taux de réponse atteignant 71 %.

Forte de ces enseignements, l’UNML s’appuie désormais sur les résultats recueillis pour engager, dès à présent, des actions concrètes visant à améliorer et adapter son offre de service au plus près des besoins exprimés par le réseau.