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Dans une logique d’amélioration continue, l’Union nationale des Missions Locales a sollicité l’avis de son réseau afin d’évaluer et faire évoluer son offre de service.
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Dans le cadre de sa démarche d’amélioration continue, l’Union nationale des Missions Locales (UNML) a lancé un questionnaire de satisfaction à destination de l’ensemble du réseau des Missions Locales. Cette consultation a permis aux Missions Locales ainsi qu’aux Associations régionales de partager leur retour d’expérience concernant l’offre de service proposée par l’UNML.
Déployée en deux phases — une première vague durant l’été, puis une seconde à l’automne, à la suite d’une demande de la Cour des comptes en novembre — l’enquête a rencontré une forte mobilisation du réseau, avec un taux de réponse atteignant 71 %.
Forte de ces enseignements, l’UNML s’appuie désormais sur les résultats recueillis pour engager, dès à présent, des actions concrètes visant à améliorer et adapter son offre de service au plus près des besoins exprimés par le réseau.
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