Chargé d’accueil et d’animation

La Mission Locale – Réseaux pour l’Emploi du Pays de Lorient
Recrute
Un (une) chargé(e) d’accueil physique et téléphonique
Dans le cadre d’un contrat à durée déterminée de surcroit d’activité jusqu’au 31 décembre 2023

Poste à pourvoir sur le site d’accueil de Lorient

Missions
- Assurer l’accueil physique et téléphonique des jeunes pour un premier niveau d’information (en individuel ou en collectif)
- Informer sur l’offre de service de la Mission Locale, les dispositifs (aides au permis, aides sociales, etc.) présenter et proposer aux jeunes de participer à différentes actions (physiquement ou par téléphone)
- Ecouter et recueillir la demande
- Orienter vers l’interlocuteur interne concerné ou vers le partenaire externe répondant à la situation
- Accompagner le jeune dans ses démarches administratives
- Aider un jeune à remplir un document administratif, à rédiger un courrier
- Accompagner un jeune dans ses recherches (documentation, site internet…)
- Animer, organiser un espace d’accueil et d’information
- Tenir le standard
- Mettre à jour la ressource documentaire (classer, archiver des publications, documentation)
- Proposer un rendez-vous pour un entretien

Plus largement, et conformément à la classification des Emplois au sein de la Convention collective des Missions Locales et PAIO, le / la chargé-e d’accueil mettra en œuvre les compétences et les activités suivantes :
• compétence 1 : Accueillir le public
o Accueillir, prendre en compte tout public et gérer les flux.
o Instaurer une relation de respect et s'assurer de la confidentialité des données.
• compétence 2 : Informer, recueillir la demande et orienter
o Recueillir et enregistrer la demande et les informations relatives à la situation individuelle du public.
o Informer et orienter le public reçu.
o Apprécier l'urgence d'une demande.
• compétence 3 : Assurer un suivi administratif
o Collecter l'information sur les supports les plus adaptés et innovants.
o Synthétiser l'information sur les supports les plus adaptés et innovants.
o Diffuser l'information sur les supports les plus adaptés et innovants.
• compétence 4 : Animer un espace d'accueil et d'information
o Animer les lieux et organiser l'accès à l'information.
o Accompagner le public dans la recherche d'information.
• compétence 5 : Documenter
o Collecter l'information sur les supports les plus adaptés et innovants.
o Synthétiser l'information sur les supports les plus adaptés et innovants.
o Diffuser l'information sur les supports les plus adaptés et innovants.
 



Compétences/connaissances et aptitudes
- Titulaire d’un diplôme / d’une certification de niveau bac + 2 minimum
- Première expérience professionnelle significative sur un poste en lien avec l’accueil physique et téléphonique d’un public
- Accueillir le public avec amabilité, avoir le sens des relations humaines
- Capacité à animer un espace d’accueil
- Savoir gérer les situations de stress et les situations agressives
- Esprit d’initiative
- Discrétion et respect de la confidentialité
- Capacité à collaborer avec l’équipe
- Bonne maitrise des outils du WEB et des logiciels Word / Excel / Powerpoint