Chargé d’accueil et d’animation

La Mission Locale accompagne les jeunes de 16 à 25 ans pour leur orientation socio-professionnelle : emploi, orientation, logement, santé, mobilité, service civique, expérience à l’étranger et tous domaines de la vie pratique…
Le/La chargé(e) d’accueil et d’administration exerce les tâches d’accueil et d’information de tout public qui entre en contact avec la Mission Locale. Pour répondre au quotidien aux attentes des interlocuteurs, vous avez une bonne connaissance du secteur Sud Deux-Sèvres et une grande curiosité pour actualiser cette connaissance.

Vos missions :
Vous assurez l’accueil des jeunes de 16 à 25 ans en insertion professionnelle, les partenaires et les entreprises, de façon physique, téléphonique, ou par l’intermédiaire des sollicitations numériques (emails…). A ce titre, vous jouez un rôle essentiel dans la qualité de la relation et vous représentez l’image de la Mission Locale auprès des jeunes.

Vos activités d’accueil :
Vous écoutez la demande et l’évaluez de façon à orienter votre interlocuteur de façon pertinente et réactive. Vous évaluez l’urgence de la situation.
Vous assurez l’accueil physique sur RDV ou non des jeunes, des partenaires et des prestataires et l’accueil à distance (téléphonique, email, gestion de formulaire de contact…)
Vous accueillez les demandes, apporter un premier niveau d’analyse du besoin pour orienter vers les solutions internes à la structure (accueil conseiller, CIJ, ERIP…) ou bien vers les partenaires. Vous répondez aux questions et aidez aux démarches d’inscription. Vous planifiez les rendez-vous sur les agendas de plusieurs conseillers sur 3 secteurs géographique : Niort, Melle et St Maixent.
Vous accompagnez les jeunes dans certaines démarches simples d’utilisation des PC disponibles à l’accueil (en lien avec le responsable du CIJ ou en son absence) : création de CV et démarches administratives en ligne.
Vous orientez également les partenaires et entreprises qui s’adressent à la Mission Locale de façon physique, téléphonique, ou par l’intermédiaire des sollicitations numériques (emails…).

Vos activités administratives :
Vous assurez un suivi administratif en lien avec les conseillers ou le responsable hiérarchique : collecte, vérification, parcours de signatures et transmissions aux partenaires de formulaires (CERFA, PSMSP…)
Vous collectez et mettez en forme des informations, des indicateurs
Vous réalisez des courriers, des documents, taches de mise en forme, saisie informatique

Compétences :
• Compétence d’accueil : recueillir l’information, la transmettre avec réactivité et précision
• Sens de l’écoute : écoute active et gestion de l’agressivité
• Sens de l’analyse pour informer et orienter ses interlocuteurs
• Maitrise des outils bureautiques et capacité d’adaptation aux évolutions bureautiques
• Connaissance de 1er niveau de la Mission Locale et des partenaires
• Compétences administratives : écrit professionnels…

CONDITIONS DU POSTE
– CDI à temps plein
– PRISE DE POSTE SOUHAITÉE : 15 Mai 2024
– CONTACT : Madame RENAUD Sonia,