Chargé d’accueil et d’animation

La Mission Locale Recrute : Un (une) chargé(e) d’accueil physique et téléphonique
Dans le cadre d’un contrat à durée déterminée de remplacement
Missions :
 Assurer l’accueil physique et téléphonique des jeunes pour un premier niveau d’information (en individuel ou en collectif)
 Informer sur l’offre de service de la Mission Locale, les dispositifs (aides au permis, aides sociales, etc.) présenter et proposer aux jeunes de participer à différentes actions (physiquement ou par téléphone)
 Écouter et recueillir la demande
 Orienter vers l’interlocuteur interne concerné ou vers le partenaire externe répondant à la situation
 Accompagner le jeune dans ses démarches administratives
 Aider un jeune à remplir un document administratif, à rédiger un courrier
 Accompagner un jeune dans ses recherches (documentation, site internet…)
 Animer, organiser un espace d’accueil et d’information
 Tenir le standard
 Mettre à jour la ressource documentaire (classer, archiver des publications, documentation)
 Proposer un rendez-vous pour un entretien

Compétences/connaissances et aptitudes

 Première expérience professionnelle sur un poste en lien avec l’accueil physique et téléphonique d’un public souhaitée
 Accueillir le public avec amabilité, avoir le sens des relations humaines
 Capacité à animer un espace d’accueil
 Savoir gérer les situations de stress et les situations agressives
 Esprit d’initiative
 Discrétion et respect de la confidentialité
 Capacité à collaborer avec l’équipe
 Bonne maitrise des outils du WEB et des logiciels Word / Excel / PowerPoint